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FAQ

Hier finden Sie die Antwort auf die meisten Ihrer Fragen.

Es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, solange wir noch keine Zeit hatten, sie aus unserem Lager zu versenden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@ciszere.se, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.

Beginnen Sie zunächst damit, zu überprüfen, ob die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Sie können sich auch in Ihr Ciszere-Konto einloggen und den Status Ihrer Bestellung unter „Bestellungen“ überprüfen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ciszere.se. Wir streben eine schnelle Reaktionszeit für unsere Kunden an.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. In der Mail finden Sie einen Tracking-Link für Ihr Paket.

Funktioniert der Link nicht? Kontaktiere uns unter info@ciszere.se und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Sie erhalten eine Textnachricht (SMS) mit allen relevanten Informationen zu Ihrem Paket. Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

Shipping Information Germany
  • We offer free shipping and free returns on all orders with DHL and PostNord.
  • Optional ability to ship with DHL express, or home delivery.
  • You have your package within 2-4 days.
  • We offer full insurance and tracking of your package. 
Return information
  • Simple return - return slip included in the package.
  • Try it at home with our customer satisfaction guarantee.
  • You can exchange your goods within 30 days at no extra cost.
  • You have the right to return goods within 14 days of receiving your order for a full refund.
Payment information
  • Pay with Klarna checkout.
  • Pay by invoice, installment payment, credit/debit card, or bank transfer.
  • Secure and encrypted payments.

Sie können die optionale Expresslieferung bei Ihrer Bestellung auswählen. Dann verpacken wir Ihre Bestellung sofort und Sie haben sie innerhalb von 48 Stunden. Sie wählen diese Option an der Kasse aus.

Beginnen Sie zunächst damit, zu überprüfen, ob die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Sie können sich auch in Ihr Ciszere-Konto einloggen und den Status Ihrer Bestellung unter „Bestellungen“ überprüfen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ciszere.se, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Once you have placed your order, you will receive an order confirmation to your e-mail. In the mail you will find a tracking link for your package.

Does the link not work? Contact us at info@ciszere.se and we will help you as soon as possible.

Zahlen Sie jetzt
Das bedeutet, dass Sie direkt an der Kasse mit Karte bezahlen können.
Sie können jederzeit mit Visa und Mastercard bezahlen.
Die Zahlung erfolgt, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Sie können wählen, ob Sie mit den verschiedenen Zahlungsmethoden von Klarna bezahlen möchten. Klarna bietet heute nicht nur Rechnungen an. Sie können auch bequem per Karte oder Banküberweisung über Klarna bezahlen. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie weiter unten. 
 
Klarna 
Klarna ist eine der größten Banken Europas und bietet Zahlungslösungen wie Direktzahlungen, Zahlung nach verschiedenen Lieferoptionen und Ratenzahlungspläne in einem One-Click-Shopping-Erlebnis. Sehen Sie sich die Details unten an. (Weitere Informationen finden Sie unter klarna.com). 
 
– Zahlen Sie jetzt
 
Das bedeutet, dass Sie direkt an der Kasse mit Karte bezahlen können. 
Sie können jederzeit mit Visa und Mastercard bezahlen. 
Die Zahlung erfolgt, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde. 
 
– Später bezahlen
 
Kunden in Österreich, Dänemark, Finnland, Deutschland, den Niederlanden, Norwegen, Schweden und Großbritannien können je nach Berechtigung jetzt kaufen und später bezahlen. * 
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie von Klarna Informationen darüber, wie und wann Sie Ihre Zahlung abschließen müssen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an Klarna, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Sie nicht teilnahmeberechtigt sind *, sehen Sie an der Kasse nur die Option „Jetzt bezahlen“. 
 
– Teilzahlungen 
Kunden in Dänemark, Deutschland, Finnland, Norwegen und Schweden können sich dafür entscheiden, ein Konto bei Klarna zu eröffnen und monatliche Kontoauszüge je nach gewählter Option zu erhalten. Mit dieser Option können Sie die Kosten Ihres Einkaufs in monatlichen Zahlungen aufteilen. 
 
Für diese Option müssen Sie ein Konto bei Klarna eröffnen und erhalten monatliche Kontoauszüge, wenn Ihre Bestellung bestätigt wird. 
Wenn Sie nicht teilnahmeberechtigt sind *, sehen Sie an der Kasse nur die Option „Jetzt bezahlen“. 
 
Bitte beachten Sie, dass Ciszere keine Angaben dazu machen kann, warum Sie nicht berechtigt sind, mit unserer Option „Später bezahlen“ zu bezahlen. Bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna.

Ihre persönliche Online-Sicherheit ist uns sehr wichtig. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher ist, verwenden wir eine „sichere Website“, sogenanntes „SSL“ (Secure Socket Layers) – ein Sicherheitsstandard, der von den meisten E-Einzelhändlern verwendet wird, der sicherstellt, dass die Übertragung sensibler Informationen geschützt ist, wenn wir Bearbeitung Ihrer Bestellung. 
 
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie die Sicherheit direkt validieren, indem Sie an der Kasse auf das VERISIGN-Logo klicken. Um sicherzustellen, dass die Informationen, die Sie mit Ihnen teilen, privat bleiben, werden keine Zahlungsinformationen in unserer Datenbank gespeichert. 

Dann gehen Sie einfach zu unserem Umtausch- und Rückgabeportal (klicken Sie auf die Schaltfläche unten) – und registrieren Sie Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe. Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit erheblich länger ist, wenn Sie diesen Schritt überspringen 😊 

UMTAUSCH UND RÜCKGABEPORTAL

Informationen zurückgeben  

  • Einfache Retoure – Retourenschein im Paket enthalten. 
  • Probieren Sie es zuhause in Ruhe aus mit unserer Zufrieden-Kunden-Garantie. 
  • Sie haben ein 30-tägiges Umtauschrecht ohne zusätzliche Kosten. 
  • Sie haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen für eine vollständige Rückerstattung ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, zurückzusenden. 

Wir lieben unsere Kunden und deshalb möchten wir, dass Sie unsere tollen Klamotten in Ruhe und ohne Auflagen zu Hause anprobieren können. Wir möchten, dass Sie mit der Größe, Passform, Farbe und dem richtigen Gefühl des Kleidungsstücks vollkommen zufrieden sind, bevor Sie sich entscheiden, ob Sie es behalten möchten. Wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an – ohne weitere Fragen.

Sie wissen, dass wir kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen anbieten, damit Sie es einfach zu Hause ausprobieren können. 

Auf jeder Produktseite finden Sie einen Button mit einer Größentabelle für aktuelle Kleidungsstücke. Außerdem finden Sie Informationen zu Größe, Gewicht und Konfektionsgröße des Models. Sie sind noch unsicher? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir helfen Ihnen mit Stil- und Größenberatung.

Einige unserer Produkte sind schnell ausverkauft und wir tun alles, um so schnell wie möglich eine Nachfüllung herzustellen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie genauer wissen möchten, wann Ihr Produkt wieder auf Lager ist. 

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