Soutien à la clientèle

Notre service clientèle est un élément auquel nous attachons une grande importance, car nous croyons fermement que nos clients doivent être les plus heureux à Ciszere.

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FAQ

Vous trouverez ici les réponses à la plupart de vos questions.

La commande

Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande tant que nous n’avons pas traité la commande et envoyé le colis depuis notre entrepôt. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@ciszere.se.

Commencez d’abord par vérifier que le courrier n’a pas atterri dans votre dossier spam. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ciszere et vérifier l’état de votre commande sous « Commandes ». Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@ciszere.se. Nous nous efforçons d’avoir un temps de réponse rapide pour nos clients.

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique. Dans le courrier, vous trouverez un lien de suivi pour votre colis.
 
Le lien ne fonctionne pas ? Contactez-nous à l’adresse info@ciszere.se et nous vous aiderons. Nous visons toujours un temps de réponse rapide pour nos clients.

Vous recevrez un message texte (SMS) contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Expédition et livraison

Shipping Information France
  • We offer free shipping and free returns on all orders with DHL.
  • Optional ability to ship with DHL express, or home delivery.
  • You have your package within 3-6 days.
  • We offer full insurance and tracking of your package. 
Return information
  • Simple return - return slip included in the package.
  • Try it at home with our customer satisfaction guarantee.
  • You can exchange your goods within 30 days at no extra cost.
  • You have the right to return goods within 30 days of receiving your order for a full refund.
Payment information
  • Pay with Klarna checkout.
  • Pay by invoice, installment payment, credit/debit card, or bank transfer.
  • Secure and encrypted payments.

Vous pouvez choisir l’option de livraison express sur votre commande. Nous emballerons alors votre commande immédiatement et vous la recevrez dans les 48 heures. Vous pouvez sélectionner cette option lors de la commande.

Commencez d’abord par vérifier que le courrier n’a pas atterri dans votre dossier spam. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ciszere et vérifier l’état de votre commande sous « Commandes ». Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@ciszere.se, et nous vous aiderons dès que possible.

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique. Dans le courrier, vous trouverez un lien de suivi de votre colis.
 
Le lien ne fonctionne pas ? Notre service clientèle vous aidera. Contactez-nous à l’adresse info@ciszere.se et nous vous aiderons. Nous visons toujours un taux de réponse rapide pour nos clients.

Paiements

Payer maintenant
Cela signifie que vous pouvez payer par carte directement à la caisse.
Vous pouvez toujours payer avec Visa et Mastercard.
Le paiement sera effectué dès que votre commande aura été confirmée.

Vous pouvez choisir de payer avec les différentes méthodes de paiement de Klarna. Aujourd’hui, Klarna ne propose pas seulement des factures. Vous pouvez également payer par carte ou par virement bancaire via Klarna. Vous trouverez plus d’informations sur ces options ci-dessous.
 
Klarna
Klarna est l’une des plus grandes banques européennes et propose des solutions de paiement telles que les paiements directs, le paiement en fonction de différentes options de livraison et des plans de paiement échelonnés dans le cadre d’une expérience d’achat en un seul clic. Voir les détails ci-dessous. (Pour plus d’informations, vous pouvez visiter klarna.com).
 
– Payer maintenant
Cela signifie que vous pouvez payer par carte directement à la caisse.
Vous pouvez toujours payer avec une carte Visa ou Mastercard.
Le paiement sera effectué dès que votre commande aura été confirmée.
 
– Payer plus tard
Les clients d’Autriche, du Danemark, de Finlande, d’Allemagne, des Pays-Bas, de Norvège, de Suède et du Royaume-Uni peuvent choisir d’acheter maintenant et de payer plus tard, en fonction de leur éligibilité. *
Dès que votre commande aura été confirmée, vous recevrez des informations de Klarna sur la manière et le moment d’effectuer votre paiement. Si vous avez des questions concernant votre paiement, veuillez contacter Klarna pour obtenir des informations. Si vous n’êtes pas éligible *, vous ne verrez que l’option Payer maintenant au moment du paiement.
 
– Paiements partiels
Les clients du Danemark, de l’Allemagne, de la Finlande, de la Norvège et de la Suède peuvent choisir d’ouvrir un compte chez Klarna et de recevoir des relevés de compte mensuels basés sur l’option qu’ils ont choisie. Cette option vous permet d’étaler le coût de votre achat en paiements mensuels.
 
Pour cette option, vous devez ouvrir un compte chez Klarna et vous recevrez des relevés de compte mensuels lorsque votre commande sera confirmée.
Si vous n’êtes pas éligible *, vous ne verrez que l’option Pay Now au moment du paiement.
 
Veuillez noter que Ciszere ne peut pas fournir de détails sur les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas éligible pour payer avec notre option de paiement ultérieur. Si vous avez des questions concernant le paiement, veuillez contacter le service clientèle de Klarna.
Votre sécurité personnelle en ligne est très importante pour nous. Pour garantir la sécurité de vos achats, nous utilisons un « site sécurisé », appelé « SSL » (Secure Socket Layers) – une norme de sécurité utilisée par la plupart des détaillants en ligne qui garantit que la transmission d’informations sensibles est protégée lorsque nous traitons votre commande.
 
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez directement valider la sécurité en cliquant sur le logo VERISIGN au moment du paiement. Pour garantir la confidentialité des informations que vous partagez avec nous, aucune information de paiement n’est stockée dans notre base de données.

Retours

Il vous suffit ensuite de vous rendre sur notre portail d’échange et de retour (cliquez sur le bouton ci-dessous) – et d’enregistrer votre échange ou votre retour. Notez que le temps de traitement sera considérablement plus long si vous sautez cette étape 🙂

PORTAIL DE CHANGEMENT ET DE RETOUR

Informations sur le retour

  • Retour simple – bordereau de retour inclus dans l’emballage.
  • Essayez-le chez vous en toute tranquillité grâce à notre garantie client satisfait.
  • Vous disposez d’un droit d’échange de 30 jours sans frais supplémentaires.
  • Vous avez le droit de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours pour un remboursement complet à compter de la date de réception de votre commande.
 
 

Nous aimons nos clients et c’est pourquoi nous voulons que vous puissiez essayer nos superbes vêtements chez vous, en toute tranquillité, sans aucune exigence. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de la taille, de la coupe, de la couleur et que vous ayez la bonne sensation du vêtement avant de décider si vous voulez le garder. Si quelque chose ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement, sans poser de questions.

Produit

Vous savez que nous offrons des frais d’expédition et de retour gratuits, de sorte que vous pouvez facilement essayer à la maison, sans aucun problème.

Sur chaque page produit, vous trouverez un bouton avec un guide des tailles pour les vêtements actuels. Vous trouverez également des informations sur la taille et le poids du mannequin, ainsi que sur la taille qu’il porte. Vous avez encore des doutes ? N’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à trouver le style et la taille qui vous conviennent.

Certains de nos produits sont rapidement épuisés et nous faisons tout notre possible pour produire une recharge dès que possible. Contactez notre service clientèle à l’adresse info@ciszere.se, si vous souhaitez savoir plus précisément quand votre produit sera de nouveau en stock.

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Notre service d’assistance est toujours à votre disposition.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider. N’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui.
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Nous croyons en nos clients

Nous croyons fermement qu’il faut être à l’écoute du client et produire des vêtements qu’il a vraiment envie de porter. Nous concevons différents types de vêtements pour hommes en mettant l’accent sur le client. Cette méthode de travail nous permet de fournir des vêtements à l’épreuve des tendances, juste à temps.

Nous croyons au succès des clients

Nous sommes toujours là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment pour nous faire part de vos questions ou de vos préoccupations. Nous y répondrons pour vous.