Kundsupport
/Kontakt
Vi värdesätter vår kundsupport och dig som kund i högsta grad. Vi tror starkt på att säkerställa största möjliga assistans för att bygga en stabil grund för en förhoppningsvis lång relation.
Chatt
Måndag-fredag: 08:00-17:00 CET
Behöver du hjälp?
Vanliga frågor
Order
Ja, vi skickar över hela världen. Vi erbjuder fri frakt över en viss summa och alltid fria byten.
När du har lagt din beställning kommer du att få en orderbekräftelse till din e-post. I mailet hittar du en spårningslänk för ditt paket. Kontakta oss om du inte hittar länken eller om länken inte fungerar.
Du kommer att få ett textmeddelande (SMS) med all relevant information du behöver för att spåra ditt paket.
Börja först med att dubbelkolla att mailet inte har hamnat i din skräppost-mapp. Du kan också logga in på ditt Ciszere-konto och kontrollera statusen för din beställning under "Beställningar". Om du inte hittar en orderbekräftelse, vänligen kontakta vår kundsupport på info@ciszere.se. Vi strävar efter att ha en snabb svarstid för våra kunder.
Det är möjligt att ändra eller avboka din beställning så länge vi inte har behandlat beställningen och skickat paketet från vårt lager. Om du önskar ändra eller avboka en beställning, är du välkommen att kontakta oss på info@ciszere.se.
Hur lång tid det tar beror på var du befinner dig. Beställningar som behandlas här tar vanligtvis 5-7 arbetsdagar att levereras. Leveranser till utlandet kan ta mellan 7-16 dagar. Du kommer att få leveransinformation i din bekräftelse via e-post.
Frakt & leverans
EU and selected countries
Orders within the European Union and the list of countries below are shipped DDP (Delivery Duty Paid), meaning that taxes and duties are included in the final price.
European Union
Australia
Canada
Norway
Switzerland
United Kingdom
Norway
Sales VAT is included. Any import VAT or duties are also covered by Ciszere, and you will incur no extra charges.
United Kingdom
Sales VAT is included. Any import VAT or duties (normally applicable on orders exceeding £135) are also covered by Ciszere, and you will incur no extra charges.
United States
Orders up to $800 are free of any import VAT or duties. No extra charges will incur.
Rest of World
For countries outside of the EU we ship DDU (Delivery Duty Unpaid) meaning you may be liable to pay tax and duty upon receiving your package. If applicable, you will be responsible for paying these costs before your item can be delivered.
Leverans - Vi skickar över hela världen. Fri leverans och fria returer på alla beställningar.
Skandinavien (Danmark, Norge, Sverige, Finland)
DHL Standard Parcel Connect - 2-3 dagar. (Gratis)
PostNord Standard MyPack - 2-3 dagar. (Gratis)
DHL Express - 1-3 dagar. (9€)
Spårning och full försäkring.
EU + Världen
DHL Standard Parcel Connect - 2-7 dagar. (Gratis)
UPS Express - 1-3 dagar (9€).
DHL Express - 1-3 dagar. (9€)
Spårning och full försäkring.
Returpolicy
Du har alltid rätt till byte eller återbetalning inom 28 dagar efter att du har mottagit ditt paket, så länge varan inte har använts. Vi inkluderar alltid en returetikett i din beställning för enkel returprocess. Så snart vi mottar ditt returpaket återbetalar vi dina pengar.
Så snart du har lagt din beställning kommer du att få en orderbekräftelse via e-post. I detta e-postmeddelande hittar du en spårningslänk till ditt paket. Fungerar inte länken? Vår kundsupport kommer att hjälpa dig. Kontakta oss därför på info@ciszere.se så hjälper vi dig. Vi strävar alltid efter snabb respons till våra kunder
Du kan välja den valfria expressleveransen för din beställning. Då packar vi din order omedelbart och du kommer att få den inom 48 timmar. Du kan välja detta alternativ i kassan.
Betalningar
Betala nu. Detta innebär att du kan betala med kort direkt i kassan. Du kan alltid betala med Visa och Mastercard. Betalningen genomförs så snart din beställning har bekräftats.
Du kan välja att betala med Klarnas olika betalningsmetoder. Klarna erbjuder idag inte bara fakturor. Du kan enkelt betala med kort eller banköverföring via Klarna också. Mer information om dessa alternativ finns nedan.
Klarna är en av Europas största banker och erbjuder betallösningar som direktbetalningar, betalning enligt olika leveransalternativ och avbetalningsplaner i en smidig shoppingupplevelse med ett klick. Kolla in detaljerna nedan. (För mer information, besök klarna.com).
- Betala nu: Detta innebär att du kan betala med kort direkt i kassan. Du kan alltid betala med Visa och Mastercard. Betalningen genomförs så snart din beställning har bekräftats.
- Betala senare: Kunder i Österrike, Danmark, Finland, Tyskland, Nederländerna, Norge, Sverige och Storbritannien kan välja att köpa nu och betala senare, beroende på kvalificering. *Så snart din beställning har bekräftats kommer du att få information från Klarna om hur och när du ska slutföra din betalning. Om du har några frågor angående din betalning, kontakta Klarna för information. Om du inte är kvalificerad *, kommer du bara att se alternativet Betala nu i kassan.
- Delbetalningar: Kunder i Danmark, Tyskland, Finland, Norge och Sverige kan välja att öppna ett konto hos Klarna och få månatliga kontoutdrag baserat på det alternativ de valt. Detta alternativ gör det möjligt för dig att sprida kostnaden för ditt köp i månatliga betalningar. För detta alternativ måste du öppna ett konto hos Klarna och du kommer att få månatliga kontoutdrag när din beställning har bekräftats. Om du inte är kvalificerad *, kommer du bara att se alternativet Betala nu i kassan.
Observera att Ciszere inte kan ge några detaljer om varför du inte är kvalificerad att betala med vårt alternativ Betala senare. Om du har några frågor angående betalningen, kontakta Klarnas kundtjänst.
Din personliga säkerhet online är mycket viktig för oss. För att säkerställa att din shoppingupplevelse är säker använder vi en 'säker webbplats', så kallad "SSL" (Secure Socket Layers) - en säkerhetsstandard som används av de flesta e-handlare och säkerställer att överföringen av känslig information skyddas när vi behandlar din beställning. När du placerar en order kan du direkt verifiera säkerheten genom att klicka på VERISIGN-logotypen i kassan. För att säkerställa att informationen du delar med dig förblir privat lagras ingen betalningsinformation i vår databas.
Returer
Du går helt enkelt till vår portal för byte och retur (klicka på knappen nedan) – och registrerar ditt byte eller din retur. Observera att behandlingstiden kommer att vara betydligt längre om du hoppar över detta steg 🙂
Returinformation
Enkel retur – retursedel ingår i paketet.
Prova hemma i lugn och ro med vår nöjd-kund-garanti.
Du har 30 dagars bytesrätt utan extra kostnad.
Du har rätt att returnera varor inom 14 dagar för full återbetalning från den dag du mottar din beställning.
- Byten är gratis.
- Behåller du ett plagg eller mer är returer gratis.
- För fullständig retur debiterar vi dig en liten administrationsavgift på 39 kr som dras från din återbetalning.
Vi älskar våra kunder och därför vill vi att du ska kunna prova våra fantastiska kläder hemma i lugn och ro, utan några krav. Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med storleken, passformen, färgen och få rätt känsla för plagget innan du bestämmer dig för om du vill behålla det. Om det är något du inte är nöjd med erbjuder vi full återbetalning – inga frågor ställda.
Produkt
Du vet att vi erbjuder gratis frakt och fria returer, så du kan enkelt prova hemma utan några problem.
På varje produktsida hittar du en knapp med en storleksguide för aktuella plagg. Du kommer också att hitta information om modellens längd, vikt och vilken storlek modellen bär. Är du fortfarande osäker? Tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig med stil- och storleksrådgivning.
Några av våra produkter säljer slut snabbt och vi gör allt vi kan för att producera en påfyllning så snabbt som möjligt. Kontakta vår kundsupport på info@ciszere.se om du vill veta mer detaljerat när din produkt kommer att vara tillbaka i lager.